网站首页 >> 党建专栏 >>党建工作 >>今天 >> 向身边的榜样看齐!我院“群众满意窗口”“ 优秀服务标兵”风采展示
详细内容

向身边的榜样看齐!我院“群众满意窗口”“ 优秀服务标兵”风采展示

根据县委关于印发《揭西县开展“四学四行六规范”党建主题活动实施方案》的通知,为进一步激发我院干部职工的积极性、主动性和创造性,今年以来,我院按照“班子有作为、支部有办法、党建有品牌、单位有典型”的标准,广泛开展党建“四有”工程建设,并在窗口部门开展“两亮两争”活动,亮明身份、亮明职责,争当群众满意窗口、争当优秀服务标兵。

全院职工积极参与,比技能、比作风、比服务,形成了比学赶超、奋勇争先的良好氛围,得到了广大患者和家属的认可,并得到揭阳市卫生健康局的肯定,其中我院服务中心被市卫生健康局评为“群众满意窗口”,收费处韩斯惠同志被评为“优秀服务标兵”。

微信图片_20211208085835.jpg


微信截图_20211208085927.png

微信图片_20211208085932.jpg

       我院服务中心始终秉承“造福百姓、精益求精”的价值追求,一切以病人为中心,致力于为老百姓办好事、办实事。服务中心作为医保服务窗口,实时紧跟医保政策,坚决打击骗保行为,保证医保基金的安全;作为出生证办理窗口,依法依规办理出生证明,热情接待每一位家属;作为民政优抚窗口,衔接民政部门解决弱势群体的就医难处,及时发放民政补助;作为各类证明盖章窗口,严格把关每一张证明的有效性和准确性,辨别真伪,为人民群众提供便利。

微信图片_20211208091414.jpg

      服务中心自设立以来,遵纪守法、积极热情,认真负责地做好每一项工作,真心实意地接待每一位患者,全心全意为人民服务。近两个月的第三方患者满意度调查结果喜人,分别获得了70%和60%的非常满意,以及30%和40%的满意。

微信图片_20211208091507.jpg

     在今后的工作中,服务中心将继续坚持以“服务人民、方便群众”为中心的服务理念,不断改进工作作风、提升服务效能,以党建为引领,通过创建“党员优质服务示范岗”,进一步增强大局意识和服务意识,改善服务态度、提高服务质量、优化服务环境、规范服务行为,致力于为老百姓办好事、办实事,为人民群众提供优质的服务,争当群众满意窗口。

微信截图_20211208091826.png

微信图片_20211208091837.jpg

      韩斯惠同志作为收费处的一名普通党员,始终以不忘初心为使命,以责任担当为己任,坚守工作岗位,一切以病人为中心,全心全意为人民服务。在日常工作中,按照要求着装整齐上岗,收费时唱收唱付,避免出错。工作时时刻刻注意自己的服务态度,规范使用文明用语,力求快速准确完成工作,保证患者用最短的时间完成出院缴费等业务。

微信图片_20211208092022.jpg

对于病人和家属提出的疑问,她总是耐心与其沟通解释,绝不与病人和家属发生冲突,有时面对病人及家属的谩骂仍忍辱负重,始终坚守岗位,任劳任怨。她坚决按照文明服务的高标准,做到微笑服务,努力构建“服务更优、效率更高、形象更好”的窗口,提升医院的整体形象。

微信图片_20211208092116.jpg

     对于今后的工作,韩斯惠同志表示会进一步提高专业技能、规范职业道德,提高职业素养,为病患提供高效及时的挂号收费服务以及出入院结算服务。提高服务水平,优化流程,减少差错,保证服务质量,缩短病人排队时间,让病人得到满意的服务。

技术支持: 揭西信息网 | 管理登录